El peligro de las soluciones aparentes | Corporate Academy. BSM UPF

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A3 Problem Solving --- Curso ON-LINE

Introducción

Introducción al curso (1:02)

¿Qué es el A3 Problem Solving?

El peligro de las soluciones aparentes (2:21)
Método A3 Problem Solving (3:20)
TEST Método A3 Problem Solving
A3 Thinking (2:16)
TEST A3 Thinking

Paso 1. Definir el problema

Paso 1. Definir el problema (1:42)
Caso Call Center
Técnica 1. Análisis KT (Parte 1) (3:14)
Técnica 1. Análisis KT (Parte 2) (4:43)
Caso Call Center. Técnica KT
Caso Call Center. Técnica KT_Resuelto
TEST Técnica KT
Técnica 2. Escucha activa y mentalidad de detective (Parte 1) (2:40)
Caso "Aceites el Olivo"
Caso "Aceites el Olivo"_Reflexiones
Caso "Big Data, S.A."
Caso "Big Data, S. A."_Reflexiones
Ejercicio: Detectar pistas
Técnica 2. Escucha activa y mentalidad de detective (Parte 2) (2:04)
Caso "Amenities, S.A."
Caso "Amenities, S.A."_Reflexiones
PLANTILLA A3. Paso 1 (4:17)

Paso 2. Analizar las causas

Paso 2. Analizar las causas (1:35)
TEST Paso 2 Analizar las causas
Técnica 3. Ishikawa (Parte 1) (2:28)
Técnica 3. Ishikawa (Parte 2) (3:31)
TEST Técnica Ishikawa
Técnica 4. Los 5 Por qué (5:10)
TEST Técnica Los 5 Por qué
PLANTILLA A3. Paso 2 (2:23)

Paso 3. Generar y decidir las soluciones

Paso 3. Generar y decidir las soluciones (1:37)
TEST Paso 3 Generar y decidir las soluciones
Técnica 5. Los 6 sombreros (6:12)
TEST Técnica los 6 sombreros
Caso Matrículas pares e impares
Técnica 6. Conversaciones de Valor (Parte 1) (2:21)
TEST Conversaciones de Valor
Técnica 6. Conversaciones de Valor (Parte 2) (2:58)
Técnica 6. Conversaciones de Valor (Parte 3) (2:22)
Caso "Healthy Comestibles S.A."
Caso "Healthy Comestibles S.A."_ Reflexiones
PLANTILLA A3. Paso 3 (1:55)

Paso 4. Implementar las soluciones

Paso 4. Implementar las soluciones (2:06)
TEST Paso 4 Implementar las soluciones
PLANTILLA A3. Paso 4 (1:54)

Paso 5. Validar y aprender

Paso 5. Validar y aprender (2:46)
Técnica 7. Retrospectiva (2:18)
TEST Paso 5 y Técnica Retrospectiva
PLANTILLA A3. Paso 5 (1:53)
Caso Call Center. Plantilla A3 completada (ejemplo)

Conclusiones

Conclusiones (1:47)

Manual del Participante

Manual del participante

Plantillas descargables

PLANTILLA A3
PLANTILLA Ishikawa
PLANTILLA KT
PLANTILLA Los 6 sombreros
PLANTILLA Matriz Priorización de Causas
PLANTILLA Plan de Anticipación y Seguimiento
PLANTILLA Plan de Implementación
PLANTILLA Retrospectiva

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