Ciclo de control | Corporate Academy. BSM UPF

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KPIs útiles --- Curso ON-LINE

Introducción al curso

Introducción al curso (0:42)

¿Para qué sirve un indicador?

¿Para qué sirve un indicador? (2:27)
Ciclo de control (3:05)
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¿Cuál es el problema?

¿Cuál es el problema? (1:54)
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KPIs Operativos. Fundamentos

Indicadores balanceados: eficacia, eficiencia y rapidez (3:28)
Indicadores causa y efecto (2:46)
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Método para definir los KPIs Operativos

Paso 1. Definir la misión del proceso (2:56)
Paso 2. Traducir la misión a objetivos específicos (2:39)
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Paso 3. Buscar indicadores efecto (3:03)
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Paso 4. Buscar indicadores causa (2:05)
Paso 5. ¿Hemos olvidado algo? (3:56)

Ficha del indicador

Ficha del Indicador. Cómo estandarizar los indicadores (4:54)

Ejemplos y cálculos comunes

Media, Mediana, Moda y Percentil (5:37)
NPS. Indicador para medir la satisfacción del cliente (2:39)
3 Patrones básicos para interpretar tendencias (3:27)
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Conclusiones

Conclusiones (1:16)

MANUAL DEL PARTICIPANTE y otros recursos

Manual del participante, plantillas y otros recursos para descargar

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