Introducción
¿Qué es el A3 Problem Solving?
Paso 1. Definir el problema
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Paso 1. Definir el problema (1:42)
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Caso Call Center
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Técnica 1. Análisis KT (Parte 1) (3:14)
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Técnica 1. Análisis KT (Parte 2) (4:43)
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Caso Call Center. Técnica KT
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Caso Call Center. Técnica KT_Resuelto
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TEST Técnica KT
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Técnica 2. Escucha activa y mentalidad de detective (Parte 1) (2:40)
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Caso "Aceites el Olivo"
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Caso "Aceites el Olivo"_Reflexiones
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Caso "Big Data, S.A."
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Caso "Big Data, S. A."_Reflexiones
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Ejercicio: Detectar pistas
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Técnica 2. Escucha activa y mentalidad de detective (Parte 2) (2:04)
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Caso "Amenities, S.A."
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Caso "Amenities, S.A."_Reflexiones
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PLANTILLA A3. Paso 1 (4:17)
Paso 2. Analizar las causas
Paso 3. Generar y decidir las soluciones
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Paso 3. Generar y decidir las soluciones (1:37)
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TEST Paso 3 Generar y decidir las soluciones
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Técnica 5. Los 6 sombreros (6:12)
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TEST Técnica los 6 sombreros
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Caso Matrículas pares e impares
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Técnica 6. Conversaciones de Valor (Parte 1) (2:21)
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TEST Conversaciones de Valor
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Técnica 6. Conversaciones de Valor (Parte 2) (2:58)
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Técnica 6. Conversaciones de Valor (Parte 3) (2:22)
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Caso "Healthy Comestibles S.A."
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Caso "Healthy Comestibles S.A."_ Reflexiones
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PLANTILLA A3. Paso 3 (1:55)
Paso 4. Implementar las soluciones
Paso 5. Validar y aprender
Conclusiones
Manual del Participante
Plantillas descargables
